Política de reembolso

Las piezas son trabajadas y elaboradas cuidando su calidad y detalle. Sin embargo invitamos a nuestros clientes a recordar que en su mayoría son productos artesanales, con la belleza y particularidad que esto implica.

 

Aunque es inusual, si al recibir tu pedido encuentras algún DEFECTO de calidad, es importante que nos lo informes de inmediato para poder revisarlo y registrarlo. ( NOTA: cuentas con 5 días hábiles después de recibir tu mercancía para realizar cualquier reclamación. Pasado este tiempo no se aceptan cambios o devoluciones).

El protocolo de cambio es el siguiente:

 

-Envía una imagen del defecto o daño de la pieza a nuestro correo: info@kalia.com.mx o por whatsapp (+52) 442 459 46 70 y por medio de este daremos las indicaciones a seguir.

Una vez revisada la(s) pieza(s) y avalando que tienen un defecto de fabricación, se generará una nota de crédito, la cual será cubierta en tu próximo pedido o en su defecto, se hará un depósito a la cuenta proporcionada para recibir el monto por la(s) pieza(s).

Fuera de estos casos excepcionales, no se hacen cambios de diseño, color ni devoluciones de ningún tipo.

Si deseas reparar alguna pieza que ha sufrido daño por uso, es posible hacerlo si la pieza es enviada directamente a la oficina y realizando el pago del 50% de precio de lista de la pieza (NOTA: el gasto de envío para reparación, corre por cuenta del cliente) .